Resulta evidente para todos nosotros la tremenda revolución que ha supuesto en nuestra sociedad la aparición del fenómeno Internet. Gracias a él nos encontramos en lo que muchos expertos han dado en llamar "sociedad de la información". Pero no sólo en cuanto a disponibilidad de la información se han producido los cambios, si no en la manera de pagar por ella. Tradicionalmente el soporte en el que la información se presentaba participaba en el precio, sin embargo ahora el coste del medio es prácticamente despreciable en comparación.

Actualmente los costes de acceso a un determinado activo de información a través de Internet pueden fijarse alrededor de un 5-20% del coste en formato tradicional. Disponibilidad y costes fueron los dos catalizadores de la revolución de Internet.

Por supuesto que en todas las revoluciones tenemos perjudicados y beneficiados y de resultas a ello hemos visto caídas y auges de grandes corporaciones y proyectos. Masivas ventas y beneficios que se convirtieron en grandes pérdidas, y viceversa. En definitiva juegos de negocio para ver quien aguantaba los vientos del cambio.

En cualquier revolución sea social o tecnológica, el nivel de caos dentro de la organización aumenta durante un tiempo; los gobiernos parecen inestables, los procesos incorrectos, se cambian las bases y las tesis que sostenían el sistema anterior y, en general, durante un tiempo todos parece que "estamos peor que antes".

Sin embargo, parece que los tiempos de cambio radical han concluido y ahora podemos esperar una más sosegada evolución. Incluso en muchos casos esta evolución paulatina se está capilarizando en nuestra vida sin darnos cuenta de ello, ya que se han creado unas nuevas bases de trabajo, nuevas "leyes" que hacen que nuevos servicios y costumbres se estén desarrollando bajo nuestros pies.

Claros ejemplos los tenemos en la banca electrónica; donde hace un par de años resultaba exótico tener un sistema de gestión bancaria a través de Internet, ahora resulta tan imprescindible que ninguno de los grandes del sector comete el error de no comunicar que dispone de estos servicios. Las reservas de entradas o los callejeros online, no son más que otros ejemplos de cómo Internet se está insertando en nuestras vidas.

Como ejemplo basta analizar cómo el correo electrónico forma parte de nuestros procesos de negocio a un nivel tal, que ya no resulta competitivo disponer de él, es más, no tenerlo resulta de una desventaja. Nadie en estos momentos piensa que por darle un correo electrónico a un cliente, este esgrimiendo una clara ventaja ante sus competidores. Lo normal es que el cliente ya dé por sentado que nosotros disponemos de él, y nos muestre su descontento si no es así.